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组织推行ISO9001质量管理（lǐ）体系认（rèn）证，在产品（pǐn）实（shí）现过程中会碰到（dào）一（yī）个常见的名词（cí）：关键过程。何为关键过程？如果对关（guān）键过程做（zuò）策划及过（guò）程控制（zhì）？
关键过（guò）程是指对产品质量特性起决定作（zuò）用（yòng）的过程，对这些过程的策划要包括操作质量（liàng）管理体系的策划，以及过程控（kòng）制之外的（de）环（huán）境因素。
操作质（zhì）量控（kòng）制的描（miáo）述主要指操作人员的专（zhuān）业（yè）技能（néng）和自我控制。在强调过程完成既定质量目标外，还应详细描述控制过程的（de）方法，其中包括过程所需的资源、过程控（kòng）制参数、监督（dū）检（jiǎn）验标准与（yǔ）方（fāng）法等。为作业人员提（tí）供切实可行的操作指（zhǐ）导（dǎo）和控制方法（fǎ），降低人为因（yīn）素的过程的影响。
此外，关键（jiàn）过程控制的（de）策划还（hái）应考虑对该过程提（tí）供（gòng）适宜的防护，如明确操作人员对导致（zhì）问题出现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验（yàn）人员对关键过程的重点关注等。
以上为赣州宏（hóng）儒顾问老师在辅（fǔ）导ISO9001质量管理体（tǐ）系（xì）过程中整理的（de）一点小经验，仅供体系认证（zhèng）爱好者（zhě）参考。
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