四、4.4.3 信（xìn）息交流（liú）条款（kuǎn）要求（qiú）：组织（zhī）的信息交流程（chéng）序"用于有关环境因素和环境（jìng）管理体系"；b) "与外（wài）部相关方联络的接收、文件形成和（hé）答（dá）复；组织应（yīng）考虑对涉及重要环境因素的外部联（lián）络的处理，并记（jì）录其决定。" 　　组织的环境行为影（yǐng）响到相关方，或受相关方关（guān）注，或与相关方有（yǒu）联系；另一方面，相关方的环境行为也影响到组织（zhī）的环境行（háng）为。为使有关重要环境因素（sù）得到有效控制和管理，为使环境管（guǎn）理体系得到有效运（yùn）行，应就（jiù）有关信息（xī）与相（xiàng）关方进行沟通（tōng）。组织应（yīng）定期与政府（fǔ）机（jī）关及其他机构（gòu）联系，查询并（bìng）获取法律法（fǎ）规和要（yào）求的更（gèng）新（xīn）信（xìn）息。组（zǔ）织应向顾客（kè）和（hé）用户宣传环保产品信息（xī）和有益于（yú）环（huán）境的消费方式和方法（fǎ）。在发生紧急状态时，组（zǔ）织应（yīng）及时与环保局、消防队及社（shè）区居民（mín）进行（háng）联系，以便（biàn）及时响应，避免、减少和控制环境影响（xiǎng）和损失。组织应妥善处理相关方的环境投诉（sù）和抱怨，尽管这些要求（qiú）可能是严于有关法律和标准的。组织应服（fú）从执法机构的管制，及时汇报组织的环境信息以及（jí）有关变化因素。组织应按上级机关或投（tóu）资（zī）方或股东的要求通报环保（bǎo）方面的（de）有关报告和信息（xī），等（děng）等。

大亚湾核（hé）电站设有公共关（guān）系中心，专职处理公众（zhòng）关注事（shì）项，仅（jǐn）1997年就接待了海内外（wài）13726人次的来访，发放了大量的核安全宣传材料。新飞（fēi）公司（sī）在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环保形象作为企业主体形象进行（háng）了广泛地广告宣传（chuán）。国内许多公司在（zài）实施ISO14001体系过程（chéng）中与当地（dì）政府建立了良性关（guān）系，主动改进（jìn）环境行为，政府机（jī）关则主（zhǔ）动给（gěi）企业提供帮（bāng）助并及（jí）时为获（huò）证企业进行形象宣（xuān）传。

此外，一些（xiē）组织通过与立法和执法机构的深入接（jiē）触和交（jiāo）流，促进了环（huán）境立法。大连（lián）三洋（yáng）制冷公司与有（yǒu）关机构合作（zuò）着手制定吸收（shōu）式中央（yāng）空调产品的国家环（huán）境标（biāo）志（zhì）标（biāo）准。联（lián）合（hé）汽车电（diàn）子有（yǒu）限公（gōng）司建成（chéng）投（tóu）产后广（guǎng）泛地与环保局接触（chù），促进了北京、上（shàng）海、广（guǎng）州及（jí）国家（jiā）的汽车尾气（qì）排放标准的先后出台。该公司还积极与（yǔ）国内汽车生产厂家合作（zuò），促（cù）进了环保（bǎo）汽车产（chǎn）品的（de）开（kāi）发和生产。这（zhè）方面的工作（zuò），在发达（dá）国家和地区是（shì）相当普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境立法，在（zài）中（zhōng）国，随着国（guó）民环境意识（shí）的增强和市场经济的发展（zhǎn），这种现象（xiàng）将会越来越多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行（háng）控（kòng）制条款c)要求： "对于（yú）组织（zhī）使用的产品和服务中可（kě）确定的重要环（huán）境因素，应建立（lì）并保持一套管理程（chéng）序，并（bìng）将（jiāng）有关要求和程序通报供方和承包方"

　　一（yī）个组（zǔ）织的运行往往涉（shè）及大量的与相关方关联（lián）的活（huó）动，如（rú）上（shàng）文（wén）所述，在这些活动中含有对环境具有重大影响的因素。识别和评（píng）价（jià）这些重要环境因素，对其施加必要（yào）的（de）影（yǐng）响并加以控制是（shì）ISO14001标（biāo）准的核心特（tè）点之一，即通过市场与商业（yè）联（lián）系的力量促使各国（guó）和各企业共同努力（lì），整体地改善环境保护工作。将（jiāng）环保条款作（zuò）为重要的商（shāng）务考虑，无论（lùn）在国际贸易（yì）还是国内（nèi）贸（mào）易中（zhōng），已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针（zhēn）对标（biāo）准中（zhōng）4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和评价，如果（guǒ）是组织以前持续使用的（de）产（chǎn）品或相对固（gù）定的服务（wù）,组织（zhī）可在4.3.1环（huán）境因（yīn）素识别和评价"中一并考虑（lǜ）。此（cǐ）外，组织在运行控制程序当（dāng）中（zhōng），须有一个管理程序。程（chéng）序应（yīng）规（guī）定在采购新产（chǎn）品或服务时（shí），先对其中具有的环境（jìng）因素进（jìn）行识别和评价（jià）。如果（guǒ）使用的（de）产（chǎn）品或服（fú）务（wù）中有重要环境因素（sù），应分别向供方和承（chéng）包方提出相应的文件化（huà）的管理要求，通过合同或协议确（què）认双方（fāng）责任（rèn），并（bìng）定期检（jiǎn）查和（hé）评审。当然，对相关（guān）方的影响和控制的成败（bài），还取决（jué）于组织与（yǔ）他们的商业关联程度，以及他们自身的环境觉悟和（hé）市场竞（jìng）争意识。

大亚湾（wān）核电站同其（qí）他采用现代运（yùn）行模式的公司一样（yàng），现场有许（xǔ）多工作由（yóu）承包方完成，如核废物现（xiàn）场（chǎng）管理，后（hòu）勤服务、维修服务、保卫（wèi）服务等。该公司的体系要求这些承（chéng）包方（fāng）与该公司员工一样严（yán）格执行（háng）核（hé）电站、核安全、核环境的各项（xiàng）规章制度和文件，其中还（hái）包括了同样严格的人员资格和培训授权的要求（qiú）。英国石油公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家分公司现（xiàn）场有雇员1000名，但在（zài）现场为（wéi）其提供包括钻井服务的承包方的员工共有3000名。BP公司与承包方进行（háng）了良好的合作，使他们的工作能（néng）按BP体系（xì）的要求进（jìn）行，同（tóng）此（cǐ）也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众汽车有限公（gōng）司计划每年要（yào）求几家相（xiàng）关方着手实施ISO14001体系，并要求（qiú）各相关方提供的产品（pǐn）采取可循环（huán）使用（yòng）的包装材料和方式。

有关供方产（chǎn）品生产过程中的环（huán）境因素，ISO14001标（biāo）准没有（yǒu）明确要求纳（nà）入体系管理范围。大（dà）部分组织的（de）对策是（shì）通过调查供方现场环境行为并宣传（chuán）环（huán）境（jìng）方针施加一些（xiē）影响，也有一些大（dà）跨国公司采取了比（bǐ）控（kòng）制更为（wéi）"严厉（lì）"的影响方（fāng）式。佳（jiā）能、理（lǐ）光等日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交货期）经营思（sī）想（xiǎng）。IBM总部（bù）则于（yú）98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开发（fā）函，告（gào）之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环（huán）境友善的相关方建立（lì）长期商务关系，鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公司每年对供应商进行第二方现场评审时还考虑（lǜ）环境行（háng）为的优（yōu）劣度。

标准4.4.6运行控（kòng）制中还包括（kuò）了与相关方关联的（de）控制要（yào）求。如（rú）组织的（de）废弃物管理，如果自身（shēn）不能（néng）确保（bǎo）无害化处理，则（zé）应交给环保局认可的外部机构进行无（wú）害（hài）化处置。又（yòu）如（rú）组织（zhī）须进行新改扩项目的环境（jìng）影响评价，须由具备（bèi）相（xiàng）应（yīng）资质的专（zhuān）业（yè）机构进行，并终获得环保局确认（rèn），等等。 如果仅（jǐn）从商务关系的（de）法（fǎ）律责（zé）任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要求可（kě）能造（zào）成风险和污染转移，并（bìng）可能导致违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关（guān）相关方的其他（tā）要素中的相关要（yào）求

4.3.2 法律及其（qí）他要求：适（shì）用于组织的应（yīng）遵守的法律和其他要求，除包（bāo）含有关法律、规章、标准外，还应包括（kuò）相关方特别（bié）是投资（zī）者、顾（gù）客、社区、组织参加（jiā）的社（shè）团和非政府组织的有关（guān）要（yào）求。

4.4.1组织机构和职责：组（zǔ）织可在（zài）自己的手册中规定那些（xiē）长期为其服务或提供产品的相（xiàng）关方的职（zhí）责（zé），以及（jí）明确对（duì）相关方管（guǎn）理（lǐ）的部（bù）门职责

4.4.2 培训 意识和能（néng）力（lì）：为保证自（zì）身的（de）环境行为，组织（zhī）可要求相关方（fāng）对其顾客实施所要求的培训，以使他（tā）们具备必要（yào）的技能和意识,必要时（shí）由组织亲自实施（shī）培训、考（kǎo）核（hé）和（hé）资格认定。

4.4.5文件控制： 要（yào）使相关方遵（zūn）守组织的体系规定（dìng），必（bì）要时（shí）组织应将本（běn）公司的有关（guān）体（tǐ）系文件（jiàn）发给相关（guān）方（fāng），并实（shí）施有效性管理。

4.4.7应急准备与响（xiǎng）应： 组（zǔ）织应在体系文件（jiàn）中规定紧急状况（kuàng）下与有关相关方的联系和合作事项（xiàng）。可行时，组（zǔ）织应与相关方共同（tóng）策划和实（shí）施应急程序的有效性演习。这方面，大亚湾（wān）核电站有着非常丰富的实践（jiàn）经验。

4.5.1 监测（cè）与（yǔ）测量和

4.5.2不符（fú）合纠正及（jí）预防措施：既然与相关方关（guān）联的重要环境因（yīn）素得到确认（rèn），并（bìng）有改进计（jì）划或运行控制，就须进（jìn）行（háng）必要（yào）的日常监（jiān）督检查，对现场承包方是否遵守了法律法规也应同内部情况一道进行定期评审。发现不符合同样应要（yào）求采取纠正和预防措施（shī），必要（yào）时（shí）应中断合同（tóng），以确保他（tā）们适合组织的体系要求和组织遵守（shǒu）法（fǎ）律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录（lù）：组织应对处理相（xiàng）关（guān）方事务的记录（lù）进行管理（lǐ）。此类记（jì）录是验证组织（zhī）的体系（xì）是否有效（xiào）运行（háng），是非遵守法律（lǜ）的见证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方要（yào）求，组织可接受相关方实（shí）施或委（wěi）托实（shí）施的（de）第二方审核，以及（jí）委托第三方实施的认证审核（hé）。

4.6 管理评审：正（zhèng）确（què）有效地处（chù）理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理（lǐ）评审时应对此给予关注。相关方提出的新的或特（tè）殊要求是构成体（tǐ）系持续改进（jìn）的重要输入条件（jiàn）之一。